售後服務說明

芮隱水晶 退換貨與退款政策

為保障您的權益，並維持良好的購物體驗，芮隱水晶訂立以下退換貨與退款政策。
當您在本網站或其他指定通路下單，即視為已閱讀並同意本政策內容。

一、適用範圍

1. 本政策適用於芮隱水晶所有線上訂單。
2. 若平台或活動另有特別規範，則以其公告優先；其餘事項依本政策辦理。

二、訂單取消（出貨前）

1. 若需取消訂單，請透過官方LINE客服聯繫我們，由客服確認同意後方視為取消成功，否則將改以退貨流程辦理。
2. 若遇商品缺貨、重大瑕疵或其他不可控因素，芮隱水晶保留主動取消訂單並全額退款之權利。

三、七日鑑賞期（非試用期）

依《消費者保護法》，線上購物享有到貨次日起 7 日內（含例假日）之鑑賞期。
請注意：

1. 鑑賞期為猶豫期，非試用期。
2. 退回商品須為 全新、未使用 狀態，並保留完整包裝與配件。
3. 包裝盒、防塵袋、緩衝材料、說明卡、封條、贈品等均屬商品一部分，須完整退回。
4. 若退回商品有以下情況，將無法受理退換貨：
• 明顯使用痕跡（刮痕、磨損、氧化、髒污、香味殘留等）
• 包裝破損、沾黏膠帶或寄件單
• 包裝盒、防塵袋、緩衝材料、說明卡、封條、贈品任一缺件

四、退換貨申請流程

1. 申請期限

請於收到商品 七日內 聯繫客服，並提供以下資訊：

• 訂單編號
• 欲退／換之品項
• 退換貨原因與照片（商品全貌、細節、包裝、瑕疵處）

⚠️ 務必待客服確認後再寄回商品。
未經同意擅自寄回者恕無法受理，並會原件寄回（運費由消費者負擔）。

2. 運費說明

• 瑕疵品／出貨錯誤：經判定屬實者，來回運費皆由芮隱水晶負擔。
• 個人因素退貨（不喜歡、不合適等）：來回運費由消費者負擔；若原訂單享免運，退貨時將補收實際運費。

3. 包裝建議

芮隱水晶於拆封退回商品時將全程錄影。
也建議您於重新包裝寄回時自行錄影，以保障彼此權益。

五、退款說明

1. 商品驗收無誤後開始辦理退款：
• 信用卡付款：刷退至原卡，入帳時間依銀行作業為準。
• 其他付款方式：客服將確認帳戶後於合理工作天內匯款。
2. 退款內容說明：
• 退款僅退回實際付款之「商品金額」。
• 優惠券、折扣、購物金皆為一次性使用，退貨後不另行補發或折抵。
• 若退貨使訂單未達活動門檻（如滿額贈），須退回贈品或從退款金額中扣除其價值。
3. 退貨訂單不列入會員累計消費與回饋計算。

六、天然水晶特性（非瑕疵範圍）

芮隱水晶所有商品皆為天然礦物，每一件皆具獨特紋理，以下情況皆屬自然現象，不視為瑕疵：

1. 色差（因螢幕、光線、拍攝環境不同）
2. 冰裂、雲霧、棉絮、黑點、礦缺、色帶、內部自然紋理
3. 不同批次的色澤、透明度、自然紋理差異
4. 手工測量誤差 2 公分內屬正常範圍
5. 因使用情境導致之變化（汗水、香水、化學品、溫泉、海水造成的暗沉、金屬變色）

七、無法受理退換貨之情況

1. 超過七日鑑賞期提出申請
2. 未於指定期限內寄回商品
3. 商品或包裝、贈品任一缺件
4. 商品有人為損壞、污損、異味、刮痕、佩戴痕跡
5. 客製化商品（調整手圍、增減珠數、特殊尺寸製作等）
6. 多次以主觀理由退換貨、或有惡意損壞行為者，芮隱水晶得拒絕後續服務並保留停權權利

八、海外訂單

1. 海外訂單不適用七日鑑賞期，僅受理商品本身重大瑕疵之退換貨。
2. 若因資料填寫錯誤、拒收、未取件等情況導致包裹退回或銷毀，費用與風險由消費者承擔。
3. 若包裹遭物流或海關銷毀，恕無法退款。

九、會員資格

若消費者有惡意退換貨、蓄意損壞商品等行為，芮隱水晶得暫停或終止會員資格；
其已累積之購物金、折扣等權益將同步失效。

十、政策調整

芮隱水晶保留隨時修改本政策之權利，更新後將公告於網站，不另行個別通知。